Esta traducción se proporciona únicamente para su comodidad. En caso de discrepancia entre esta traducción y la versión en inglés, prevalecerá la versión en inglés.
Última actualización: 6 de octubre de 2026
Política de Privacidad
V Social Pte Ltd (en adelante, «nosotros») comprende plenamente la importancia que tiene su información personal para usted y hará todo lo posible por proteger la seguridad y fiabilidad de su información personal. Nos comprometemos a mantener la confianza que usted deposita en nosotros y a respetar los siguientes principios para proteger su información personal: el principio de coherencia entre derechos y responsabilidades, el principio de finalidad clara, el principio de elección y consentimiento, el principio de uso mínimo necesario, el principio de garantía de la seguridad, el principio de participación del titular, el principio de apertura y transparencia, etc.
Asimismo, nos comprometemos a adoptar las medidas de protección de seguridad correspondientes, conforme a soluciones de seguridad consolidadas en el sector, para proteger su información personal. En vista de ello, elaboramos la presente «Política de Privacidad del Usuario» (en adelante, «esta Política» o «esta Política de Privacidad») y le recordamos lo siguiente:
Esta Política se aplica a los productos o servicios de Moko Live. Cabe señalar específicamente que esta Política no se aplica a los servicios que le presten otros terceros, ni a los productos o servicios dentro de Moko Live para los que se haya establecido de forma independiente una política de privacidad propia.
Antes de utilizar los diversos productos o servicios de Moko Live, lea atentamente y comprenda a fondo esta Política, y utilice los productos o servicios correspondientes después de confirmar que la comprende y acepta plenamente. Una vez que comience a utilizar los diversos productos o servicios de Moko Live, se entenderá que ha comprendido y aceptado plenamente esta Política. Si tiene alguna pregunta, opinión o sugerencia sobre el contenido de esta Política, puede ponerse en contacto con nosotros a través de los distintos medios de contacto disponibles en Moko Live.
Esta sección de la Política de Privacidad le ayudará a comprender los siguientes contenidos:
I. Compromiso con la seguridad infantil
1. Nos comprometemos a ofrecer un entorno en línea seguro y saludable para todos los usuarios.
Adoptamos una actitud de tolerancia cero frente a las conductas de abuso y explotación sexual infantil (CSAE, por sus siglas en inglés).
Queda estrictamente prohibido cualquier contenido, comunicación o conducta que implique la sexualización de menores o la vulneración de sus derechos.
2. Contenidos y conductas prohibidos Las siguientes conductas están estrictamente prohibidas en nuestra plataforma:
· Subir, compartir o difundir contenido relacionado con el abuso y la explotación sexual infantil
· Atraer o inducir a menores de cualquier forma
· Comunicaciones de carácter explotador, dañino o inapropiado que involucren a menores
· Cualquier conducta que infrinja las leyes de protección de la infancia o de privacidad de datos
3. Mecanismo de denuncia y revisión
Los usuarios pueden denunciar directamente contenidos o conductas dañinos mediante los botones «Denunciar» o «Comentarios» de la aplicación.
Nuestro equipo de revisión investigará con prontitud todas las denuncias y eliminará de inmediato el contenido que no cumpla las normas.
Las cuentas implicadas en abuso y explotación sexual infantil serán bloqueadas de forma permanente y denunciadas ante las autoridades encargadas de hacer cumplir la ley.
4. Colaboración con instituciones oficiales
Cooperamos plenamente con las fuerzas del orden y las organizaciones de protección infantil para investigar y eliminar conjuntamente el contenido relacionado con el abuso y la explotación sexual infantil.
II. Cómo recopilamos y utilizamos su información personal
Por información personal se entiende todo tipo de información registrada por medios electrónicos o de otro tipo que, por sí sola o en combinación con otra información, permita identificar a una persona física concreta o refleje el estado de actividad de una persona física concreta. Recopilaremos y utilizaremos su información personal para los siguientes fines indicados en esta Política:
(I) Ayudarle a convertirse en nuestro usuario
Para completar la creación de la cuenta que nos permita prestarle servicios, debe proporcionar la siguiente información: su apodo, avatar, sexo, fecha de nacimiento, número de teléfono móvil, etc., y crear un nombre de usuario y una contraseña. Durante el proceso de registro, si proporciona la siguiente información adicional para completar su perfil personal, nos ayudará a ofrecerle mejores servicios y experiencias: su nombre real, datos reales de identificación, ciudad de origen, estado sentimental, signo del zodiaco, ocupación, centro de estudios y su avatar real. No obstante, si no proporciona esta información, ello no afectará al uso de las funciones básicas de los productos o servicios de Moko Live.
La información anterior que usted proporcione quedará autorizada de forma continuada para nuestro uso mientras utilice este servicio. Cuando usted solicite por iniciativa propia la cancelación de su cuenta, anonimizaremos o eliminaremos su información personal lo antes posible, de conformidad con los requisitos de las leyes y reglamentos aplicables.
(II) Mostrarle y enviarle productos o servicios
Para mejorar nuestros productos o servicios y ofrecerle servicios personalizados de búsqueda de información y de transacciones, extraeremos sus preferencias de navegación y búsqueda, hábitos de comportamiento, información de ubicación y otras características a partir de su historial de navegación y búsqueda, información del dispositivo, información de ubicación e información de transacciones, elaboraremos perfiles indirectos de grupos de usuarios basados en etiquetas de características, y mostraremos y enviaremos información. Si no desea recibir los anuncios comerciales que le enviamos, puede cancelarlos en cualquier momento mediante la función de cancelación de suscripción del producto correspondiente.
(III) Proporcionarle productos o servicios
1. Información que usted nos proporciona La información personal pertinente que nos proporciona al registrar una cuenta o utilizar nuestros servicios, como el número de teléfono, la dirección de correo electrónico, el número de tarjeta bancaria, etc.; la información compartida que proporciona a otras partes a través de nuestros servicios, así como la información almacenada cuando utiliza nuestros servicios. Antes de proporcionar a Moko Live la información personal de dichas otras partes mencionada anteriormente, debe asegurarse de haber obtenido su autorización y consentimiento.
2. Información que recopilamos durante su uso de los servicios Para ofrecerle visualizaciones de páginas y resultados de búsqueda más acordes con sus necesidades, conocer la adaptabilidad de los productos e identificar estados anómalos de las cuentas, recopilaremos información sobre los servicios que utiliza y la forma en que los utiliza, y asociaremos dicha información. Dicha información incluye:
Información del dispositivo: De acuerdo con los permisos específicos que usted conceda durante la instalación y el uso del software, recibiremos y registraremos la información pertinente del dispositivo que utilice (como el modelo del dispositivo, la versión del sistema operativo, la configuración del dispositivo, el identificador único del dispositivo y otra información sobre características de software y hardware), así como información relacionada con la ubicación del dispositivo (como la dirección IP, la ubicación GPS y la información de sensores, como puntos de acceso Wi-Fi, Bluetooth y estaciones base, que pueda proporcionar información pertinente). Dado que los servicios que prestamos son servicios sociales móviles basados en la ubicación geográfica, el registro satisfactorio de una cuenta de «Moko Live» se considerará como su confirmación de que nos autoriza a extraer, divulgar y utilizar su información de ubicación geográfica. Si necesita dejar de divulgar su información de ubicación geográfica a otros usuarios, puede configurarla usted mismo como invisible en cualquier momento.
Información de registro: Cuando utilice los productos o servicios proporcionados por nuestro sitio web o cliente, recopilaremos automáticamente los detalles de su uso de nuestros servicios y los guardaremos como registros de red pertinentes. Por ejemplo, el contenido de sus consultas de búsqueda, la dirección IP, el tipo de navegador, el operador de telecomunicaciones, el idioma utilizado, la fecha y hora de acceso, y el registro de las páginas web que ha visitado, etc.
Tenga en cuenta que la información del dispositivo, la información de registro, etc., considerada de forma aislada, es información que no permite identificar a una persona física concreta. Si combinamos dicha información no personal con otra información para identificar a una persona física concreta, o la utilizamos en combinación con información personal, durante dicho uso combinado esa información no personal se considerará información personal. Salvo que obtengamos su autorización o que las leyes y reglamentos dispongan otra cosa, anonimizaremos y desidentificaremos dicha información personal.
Cuando se ponga en contacto con nosotros, podremos guardar los registros y el contenido de sus comunicaciones o llamadas, o la información de contacto que nos haya facilitado, etc., para facilitar su comunicación con nosotros, ayudarle a resolver problemas o dejar constancia de las soluciones y los resultados de los problemas correspondientes.
3. Su información personal que recopilamos por medios indirectos
Usted puede utilizar los productos o servicios proporcionados por nuestras empresas vinculadas a través del punto de acceso facilitado por la cuenta de Moko Live, de modo que podamos ofrecerle servicios integrales basados en la cuenta vinculada y facilitarle una gestión unificada. Mostramos de forma centralizada su información o le recomendamos información que pueda interesarle en Moko Live, incluida información procedente de transmisiones en vivo, juegos y notificaciones push. Puede descubrir y utilizar los servicios anteriores mediante funciones como la página de inicio de Moko Live y «Más».
Cuando utilice los servicios anteriores a través de nuestros productos o servicios, nos autoriza a recibir, recopilar y analizar, según las necesidades reales del negocio y de la colaboración, su información personal o información de transacciones procedente de nuestras empresas vinculadas que hayamos confirmado que tiene un origen lícito o que usted haya autorizado que se nos proporcione.
Si se niega a proporcionar la información anterior o a otorgar la autorización, es posible que no pueda utilizar los productos o servicios correspondientes de nuestras empresas vinculadas ni visualizar la información pertinente, pero ello no afectará a su uso de los servicios principales de Moko Live, como navegar, chatear y publicar actualizaciones.
(IV) Ofrecerle garantías de seguridad
Tenga en cuenta que, para garantizar la autenticidad de la identidad del usuario y ofrecerle mayores garantías de seguridad, usted puede proporcionarnos información de identidad, como documento de identidad, credencial de oficial militar, pasaporte, licencia de conducir, tarjeta de seguridad social o permiso de residencia, información biométrica, como rasgos faciales, e información personal sensible, como Alipay Sesame Credit, para completar la autenticación con nombre real. Si se niega a proporcionar la información anterior, es posible que no pueda utilizar servicios como la gestión de la cuenta, el envío de mensajes, el chat de voz, el chat de video y la continuación de transacciones que puedan entrañar riesgos, pero ello no afectará a su uso de servicios como la vista previa.
Para mejorar la seguridad de los servicios que utiliza y que le prestamos nosotros, nuestras empresas vinculadas y nuestros socios, proteger a usted, a otros usuarios o al público frente a vulneraciones de su seguridad personal y patrimonial, prevenir mejor riesgos de seguridad como sitios web de phishing, fraudes, vulnerabilidades de red, virus informáticos, ataques a la red e intrusiones en la red, e identificar con mayor precisión las situaciones que infrinjan las leyes y reglamentos o las normas de los acuerdos pertinentes de Moko Live, podemos utilizar o integrar su información de usuario, información de transacciones, información del dispositivo, registros de red pertinentes e información compartida por nuestras empresas vinculadas y socios con su autorización o conforme a la ley, para evaluar de forma integral los riesgos de su cuenta y de sus transacciones, realizar la verificación de identidad, detectar y prevenir incidentes de seguridad, y adoptar las medidas necesarias de registro, auditoría, análisis y gestión conforme a la ley.
(V) Otros fines
Cuando utilicemos la información para otros fines no indicados en esta Política, o utilicemos la información recopilada para fines específicos con otros fines, solicitaremos previamente su consentimiento.
(VI) Excepciones a la obtención del consentimiento autorizado
De conformidad con lo dispuesto en las leyes y reglamentos pertinentes, no estamos obligados a obtener su consentimiento autorizado para recopilar su información personal en las siguientes circunstancias:
1. Cuando esté relacionado con la seguridad nacional y la seguridad de la defensa nacional;
2. Cuando esté relacionado con la seguridad pública, la salud pública y otros intereses públicos importantes;
3. Cuando esté relacionado con la investigación penal, el enjuiciamiento, el juicio y la ejecución de sentencias, etc.;
4. Cuando tenga como fin salvaguardar derechos e intereses legítimos importantes del titular de la información personal o de otras personas, pero resulte difícil obtener su consentimiento;
5. Cuando la información personal recopilada haya sido divulgada públicamente por usted de forma voluntaria;
6. Cuando la información personal se recopile de información divulgada públicamente de forma lícita, como noticias legítimas, divulgación de información gubernamental y otros canales;
7. Cuando sea necesario para la celebración de un contrato a petición suya;
8. Cuando sea necesario para mantener el funcionamiento seguro y estable de los productos o servicios prestados, como la detección y resolución de fallos de los productos o servicios;
9. Cuando sea necesario para la labor periodística legítima;
10. Cuando sea necesario para que instituciones de investigación académica realicen estadísticas o investigaciones académicas basadas en el interés público, siempre que, al proporcionar a terceros los resultados o descripciones de la investigación académica, se anonimice la información personal contenida en dichos resultados;
11. Otras circunstancias previstas en las leyes y reglamentos.
Si dejamos de operar los productos o servicios de Moko Live, dejaremos de inmediato de recopilar su información personal, le notificaremos la suspensión de la operación mediante comunicación individual o anuncio público, y eliminaremos o anonimizaremos la información personal que conservemos.
III. Cómo compartimos, transferimos y divulgamos públicamente su información personal
(I) Compartir
No compartiremos su información personal con empresas, organizaciones ni personas distintas de los proveedores de servicios de Moko Live, salvo en los siguientes casos:
1. Compartir con consentimiento expreso: compartiremos su información personal con otras partes después de obtener su consentimiento expreso.
2. Compartir en circunstancias legales: podemos compartir su información personal con terceros de conformidad con lo dispuesto en las leyes y reglamentos, las necesidades de resolución de litigios, o los requerimientos formulados conforme a la ley por los órganos administrativos y judiciales.
3. Compartir con empresas vinculadas: para facilitar que le prestemos servicios conjuntamente sobre la base de cuentas vinculadas, recomendarle información que pueda interesarle, o proteger la seguridad personal y patrimonial de las empresas vinculadas de Moko Live, de otros usuarios o del público frente a vulneraciones, su información personal podrá compartirse con nuestras empresas vinculadas. Solo compartiremos la información personal necesaria (por ejemplo, para facilitarle el uso de la cuenta de Moko Live con los productos o servicios de nuestras empresas vinculadas, compartiremos con dichas empresas vinculadas la información de cuenta necesaria). Si compartimos su información personal sensible o si las empresas vinculadas modifican la finalidad del uso y tratamiento de la información personal, volveremos a solicitar su consentimiento autorizado.
4. Compartir con socios autorizados: únicamente para los fines indicados en esta Política de Privacidad, algunos de nuestros servicios serán prestados conjuntamente por nosotros y por socios autorizados. Podemos compartir con los socios determinada información personal suya para ofrecer un mejor servicio al cliente y una mejor experiencia de usuario. Por ejemplo, para encargar a socios la prestación de servicios. Solo compartiremos su información personal con fines lícitos, legítimos, necesarios, específicos y claros, y solo compartiremos la información personal necesaria para la prestación de los servicios. Nuestros socios no tienen derecho a utilizar la información personal compartida para otros fines ajenos a los productos o servicios.
(II) Transferencia
No transferiremos su información personal a ninguna empresa, organización ni persona, salvo en los siguientes casos:
1. Transferencia con consentimiento expreso: transferiremos su información personal a otras partes después de obtener su consentimiento expreso;
2. En caso de fusión, adquisición o liquidación por quiebra, u otras circunstancias que impliquen fusión, adquisición o liquidación por quiebra, si ello conlleva la transferencia de información personal, exigiremos a la nueva empresa u organización que posea su información personal que siga sujeta a esta Política. De lo contrario, exigiremos a dicha empresa, organización o persona que vuelva a solicitarle su consentimiento autorizado.
(III) Divulgación pública
Solo divulgaremos públicamente su información personal en las siguientes circunstancias:
1. Con su consentimiento expreso o sobre la base de su elección activa, podremos divulgar públicamente su información personal;
2. Si determinamos que usted ha infringido las leyes y reglamentos o ha infringido gravemente las normas de los acuerdos pertinentes de Moko Live, o para proteger la seguridad personal y patrimonial de los usuarios de Moko Live y de sus empresas vinculadas o del público frente a vulneraciones, podremos divulgar su información personal, incluidas las infracciones pertinentes y las medidas adoptadas por Moko Live en su contra, de conformidad con las leyes y reglamentos o con las normas de los acuerdos pertinentes de Moko Live, con su consentimiento.
(IV) Excepciones a la obtención previa del consentimiento autorizado para compartir, transferir y divulgar públicamente información personal
En las siguientes circunstancias, no estamos obligados a obtener previamente su consentimiento autorizado para compartir, transferir y divulgar públicamente su información personal:
1. Cuando esté relacionado con la seguridad nacional y la seguridad de la defensa nacional;
2. Cuando esté relacionado con la seguridad pública, la salud pública y otros intereses públicos importantes;
3. Cuando esté relacionado con la investigación penal, el enjuiciamiento, el juicio y la ejecución de sentencias, etc.;
4. Cuando tenga como fin salvaguardar la vida, los bienes y otros derechos e intereses legítimos importantes de usted o de otras personas, pero resulte difícil obtener el consentimiento del interesado;
5. Cuando se trate de información personal divulgada públicamente por usted de forma voluntaria;
6. Cuando la información personal se recopile de información divulgada públicamente de forma lícita, como noticias legítimas, divulgación de información gubernamental y otros canales.
De conformidad con las disposiciones legales, compartir y transferir información personal que haya sido desidentificada, garantizando que el receptor de los datos no pueda restaurarla ni volver a identificar al titular de la información personal, no constituye un acto de compartición, transferencia ni divulgación pública de información personal a terceros. El almacenamiento y tratamiento de dichos datos no requerirá notificárselo por separado ni obtener su consentimiento.
IV. Cómo protegemos la seguridad de su información personal
(I) Hemos adoptado medidas de protección de seguridad acordes con las soluciones generales del sector y razonablemente viables para proteger la seguridad de la información personal que usted proporciona, e impedir el acceso, la divulgación pública, el uso, la modificación, el daño o la pérdida no autorizados de la información personal.
(II) Contamos con un sistema de gestión de la seguridad de los datos líder en el sector, centrado en los datos y articulado en torno a su ciclo de vida, que mejora la seguridad de todo el sistema en múltiples dimensiones, como la estructura organizativa, el diseño de sistemas, la gestión del personal y la tecnología de los productos.
(III) Adoptaremos medidas razonablemente viables para procurar en la medida de lo posible no recopilar información personal irrelevante. Solo conservaremos su información personal durante el período necesario para alcanzar los fines indicados en esta Política, salvo que sea necesario prorrogar el período de conservación o que la ley lo permita.
(IV) Internet no es un entorno absolutamente seguro. Le recomendamos encarecidamente que no utilice medios de comunicación no recomendados por Moko Live para enviar información personal. Puede establecer contactos y compartir información con otras personas a través de nuestros servicios. Cuando establezca comunicaciones, realice transacciones o comparta contenidos a través de nuestros servicios, puede elegir libremente a los destinatarios de la comunicación, la transacción o el contenido compartido, quienes serán los terceros que podrán ver el contenido de sus transacciones, su información de contacto, la información de sus comunicaciones, el contenido compartido y demás información pertinente.
Si detecta que su información personal, en especial su cuenta o contraseña, se ha filtrado, póngase en contacto de inmediato con el servicio de atención al cliente de Moko Live para que podamos adoptar las medidas correspondientes según su solicitud.
Tenga en cuenta que la información que comparte voluntariamente, o incluso de forma pública, al utilizar nuestros servicios puede incluir información personal suya o de terceros, o incluso información personal sensible, por ejemplo, cuando decide subir imágenes que contienen información personal al publicar actualizaciones o en espacios públicos como chats grupales y círculos. Sea más prudente al decidir si comparte, o incluso si comparte públicamente, información pertinente al utilizar nuestros servicios.
Utilice una contraseña compleja para ayudarnos a garantizar la seguridad de su cuenta. Haremos todo lo posible por garantizar la seguridad de cualquier información que nos envíe. Asimismo, informaremos sobre la gestión de los incidentes de seguridad de la información personal conforme a los requisitos de las autoridades reguladoras.
V. Cómo gestiona usted su información personal
Puede acceder a su información personal y gestionarla de las siguientes formas:
(I) Acceder a su información personal
Tiene derecho a acceder a su información personal, salvo en las excepciones previstas en las leyes y reglamentos. Puede acceder por sí mismo a su información personal de las siguientes formas:
Información de la cuenta: si desea acceder a los datos de sus documentos personales, la vinculación del teléfono móvil o la información de pago de su cuenta, o editarlos, cambiar su contraseña, añadir información de seguridad o cerrar su cuenta, etc., puede realizar dichas operaciones iniciando sesión en su cuenta y accediendo a «Más» - «Configuración» - «Cuenta y seguridad».
Perfil personal: si desea acceder a su apodo, avatar, ciudad de origen, estado sentimental, fecha de nacimiento, signo del zodiaco, ocupación, centro de estudios, aficiones, historial de ubicaciones y demás información de su perfil personal, o editarlos, puede realizar dichas operaciones iniciando sesión en su cuenta y accediendo a «Más» - «Ver o editar perfil personal».
Información de actualizaciones: puede iniciar sesión en su cuenta para acceder a su historial de publicaciones de actualizaciones o borrarlo a través de «Mis actualizaciones».
Si no puede acceder a dicha información personal por las vías anteriores, puede ponerse en contacto con nosotros en cualquier momento a través del servicio de atención al cliente de Moko Live. Responderemos a su solicitud de acceso en un plazo de 30 días.
(II) Corregir o completar su información personal
Si detecta que la información personal suya que tratamos es incorrecta, tiene derecho a solicitarnos que la corrijamos o completemos. Puede presentar una solicitud de corrección o de complemento a través de los medios indicados en el apartado «(I) Acceder a su información personal» del presente artículo.
(III) Eliminar su información personal
Puede eliminar parte de su información personal a través de los medios indicados en el apartado «(I) Acceder a su información personal» del presente artículo.
Puede solicitar la eliminación de los datos de su cuenta directamente en Moko Live: inicie sesión en su cuenta, abra «Configuración», seleccione «Cuenta y seguridad» y, a continuación, seleccione «Cancelación de la cuenta». Una vez que envíe y complete el proceso de cancelación de la cuenta, dejaremos de prestar servicios a dicha cuenta y eliminaremos o anonimizaremos la información personal asociada a ella, salvo cuando las leyes y reglamentos aplicables exijan su conservación. Si no puede completar estos pasos en Moko Live, puede ponerse en contacto con nosotros en team@mokolive.com para recibir asistencia con una solicitud de eliminación de datos, y tramitaremos o responderemos a su solicitud en un plazo de 30 días.
Si presenta una solicitud de eliminación de datos a través de plataformas de terceros (incluida Facebook/Meta), también la trataremos como su solicitud de eliminación. Identificaremos su cuenta de Moko Live mediante los identificadores de usuario, los identificadores de usuario de la plataforma de terceros o la información de cuenta facilitada por la plataforma o por usted. Tras completar la verificación de identidad, eliminaremos o anonimizaremos los datos asociados a dicha cuenta, incluidos los datos del perfil, las vinculaciones de la cuenta, los identificadores de inicio de sesión, los registros de chat, las publicaciones, los registros de transacciones y otros datos de cuenta similares, salvo cuando las leyes y reglamentos aplicables exijan su conservación. Una vez finalizada la tramitación, le confirmaremos el resultado de la eliminación a través del canal utilizado para su solicitud, de su correo electrónico de contacto o del medio de acuse de recibo exigido por la plataforma de terceros.
Puede solicitarnos que eliminemos su información personal en las siguientes circunstancias:
1. Si nuestro tratamiento de la información personal infringe las leyes y reglamentos;
2. Si recopilamos y utilizamos su información personal sin su consentimiento expreso;
3. Si nuestro tratamiento de la información personal infringe gravemente el acuerdo celebrado con usted;
4. Si ya no utiliza nuestros productos o servicios, o si solicita por iniciativa propia la cancelación de su cuenta;
5. Si dejamos de prestarle productos o servicios de forma permanente.
Si decidimos atender su solicitud de eliminación, también notificaremos oportunamente a las entidades que hayan obtenido de nosotros su información personal que la eliminen, salvo que las leyes y reglamentos dispongan otra cosa o que dichas entidades hayan obtenido su autorización independiente.
Después de que elimine información de nuestros servicios, es posible que no eliminemos de inmediato la información correspondiente del sistema de copias de seguridad, pero la eliminaremos cuando se actualice la copia de seguridad.
(IV) Restringir la toma de decisiones automatizada de los sistemas de información
En determinadas funciones del negocio, podemos tomar decisiones basándonos únicamente en mecanismos automatizados de toma de decisiones no manuales, incluidos sistemas de información y algoritmos. Si estas decisiones afectan de forma significativa a sus derechos e intereses legítimos, tiene derecho a solicitarnos explicaciones, y también le ofreceremos vías de reclamación, siempre que ello no vulnere los secretos comerciales de Moko Live, los derechos e intereses de otros usuarios ni el interés público.
(V) Atender sus solicitudes anteriores
Por motivos de seguridad, es posible que deba presentar una solicitud por escrito o acreditar su identidad de otras formas. Podemos exigirle primero que verifique su identidad antes de tramitar su solicitud. Le responderemos en un plazo de 30 días. Si no está satisfecho, también puede presentar una queja a través de Moko Live. En principio, no cobraremos por sus solicitudes razonables, pero cobraremos un determinado importe en concepto de costes por solicitudes repetidas en múltiples ocasiones que excedan un límite razonable. Podemos rechazar las solicitudes que sean repetitivas de forma injustificada, que requieran medios técnicos excesivos (por ejemplo, que exijan desarrollar nuevos sistemas o modificar sustancialmente las prácticas actuales), que supongan riesgos para los derechos e intereses legítimos de terceros o que resulten manifiestamente poco prácticas.
En las siguientes circunstancias, de conformidad con los requisitos de las leyes y reglamentos, no podremos atender su solicitud:
1. Cuando esté relacionado con la seguridad nacional y la seguridad de la defensa nacional;
2. Cuando esté relacionado con la seguridad pública, la salud pública y otros intereses públicos importantes;
3. Cuando esté relacionado con la investigación penal, el enjuiciamiento, el juicio y la ejecución de sentencias, etc.;
4. Cuando existan pruebas suficientes de que el titular de la información personal actúa con mala fe o abusa de sus derechos;
5. Cuando atender su solicitud cause un perjuicio grave a los derechos e intereses legítimos de usted o de otras personas u organizaciones;
6. Cuando involucre secretos comerciales.
VI. Cómo tratamos la información personal de los menores
Los menores no deberán crear sus propias cuentas de usuario sin el consentimiento de sus padres o tutores. Si usted es menor de edad, le recomendamos que pida a sus padres o tutores que lean atentamente esta Política de Privacidad, y que utilice nuestros servicios o nos proporcione información con el consentimiento de sus padres o tutores.
En cuanto a la recopilación de información personal de menores para el uso de nuestros productos o servicios con el consentimiento de sus padres o tutores, solo utilizaremos, compartiremos, transferiremos o divulgaremos dicha información cuando lo permitan las leyes y reglamentos, cuando los padres o tutores lo hayan aceptado expresamente o cuando sea necesario para proteger a los menores.
VII. Cómo almacenamos su información personal
Por lo general, almacenaremos y conservaremos su información personal desde la fecha en que la obtengamos cuando utilice el servicio hasta 6 meses después de que cancele su cuenta.
Una vez superado el período de conservación de su información personal, eliminaremos su información personal o la anonimizaremos de conformidad con los requisitos de las leyes aplicables.
Cuando nuestros productos o servicios dejen de operar, se lo notificaremos mediante notificaciones push, anuncios, etc., y eliminaremos su información personal o la anonimizaremos en un plazo razonable.
VIII. Cómo se actualiza esta Política de Privacidad
Nuestra Política de Privacidad puede modificarse. Sin su consentimiento expreso, no restringiremos los derechos que le corresponden en virtud de esta Política de Privacidad. En caso de cambios sustanciales, le proporcionaremos un aviso destacado (incluida la notificación mediante anuncios de Moko Live o incluso avisos emergentes dirigidos a usted).
Los cambios sustanciales a que se refiere esta Política incluyen, entre otros:
1. Cambios significativos en nuestro modelo de servicio, como la finalidad del tratamiento de la información personal, el tipo de información personal tratada, la forma de uso de la información personal, etc.;
2. Cambios significativos en nuestros derechos de control, etc., como los cambios de titularidad derivados de fusiones y adquisiciones, etc.;
3. Cambios importantes en los principales destinatarios de la compartición, transferencia o divulgación pública de la información personal;
4. Cambios significativos en sus derechos de participación en el tratamiento de la información personal y en la forma de ejercerlos;
5. Cambios en el departamento responsable, la información de contacto y los canales de reclamación relativos a la seguridad de la información personal que gestionamos;
6. Cuando el informe de evaluación de impacto en la seguridad de la información personal indique riesgos elevados.
También archivaremos las versiones anteriores de esta Política de Privacidad para su consulta.
IX. Cómo ponerse en contacto con nosotros
Si tiene alguna pregunta, opinión o sugerencia sobre el contenido de esta Política, puede ponerse en contacto con nosotros a través del servicio de atención al cliente en línea de la sección «Ayuda y comentarios» de Moko Live, y responderemos a su solicitud en un plazo de 30 días. Correo electrónico: team@mokolive.com